Garanti & Reklamation

Reklamationsrätt

Som konsument har du rätt att reklamera fel i upp till 3 år enligt konsumentköplagen (2022:260). Fel som visar sig inom 2 år antas ha funnits redan vid leveransen, om vi inte visar annat eller det är oförenligt med varans eller felets art.

Detta gäller även begagnade och renoverade varor — reklamationsrätten och tvåårspresumtionen gäller oavsett om varan är ny eller begagnad. Konsumentens lagstadgade rättigheter kan inte avtalas bort eller inskränkas.

Vad räknas som fel?

Ett ursprungligt fel på varan som inte beror på normal förslitning, felaktig hantering eller yttre påverkan.

Begagnat och renoverat

För begagnade och renoverade varor bedöms fel mot vad du rimligen kan förvänta dig utifrån pris och angivet skick. Vi anger varans skick före köp (t.ex. skickklass, batterihälsa och synliga skador). Fel eller egenskaper som vi tydligt har beskrivit och som du accepterat före köpet räknas inte som fel. Normalt slitage och att begagnade delar har kortare förväntad livslängd omfattas inte heller.

Ovanstående gäller konsumenter. Vid försäljning till företag (B2B) tillämpas köplagen i stället för konsumentköplagen, och varan kan säljas i befintligt skick med begränsat ansvar enligt separat avtal.

Så reklamerar du

Kontakta oss, beskriv felet och ange ditt ordernummer. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet — en reklamation inom 2 månader anses alltid ha gjorts i tid.

Åtgärd

Vid en godkänd reklamation avhjälper vi felet genom reparation eller omleverans, alternativt ger prisavdrag eller återbetalning i enlighet med lag.

Garanti

Eventuell garanti utöver den lagstadgade reklamationsrätten anges separat för den aktuella produkten eller tjänsten.

Tvistlösning (ARN)

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm — arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. EU:s tidigare onlineplattform för tvistlösning (ODR) avvecklades under 2025; använd ARN för tvistlösning.